Balanced Scorecard: как управлять эффективностью компании с помощью системы сбалансированных показателей

Чтобы не сбиться с бизнес-пути, компании нужна особая карта, система измерений, включающая показатели, которые позволят контролировать бизнес-цели. Для контроля используют показатели финансового учёта. Они проливают свет на то, что уже произошло в прошлом, но не показывают отчётливо, куда бизнес движется или должен двигаться.

Например, в финансовом отчёте значится, что прибыль выросла на 15-20%, но это вовсе не значит, что дела у компании идут идеально. Ведь руководитель смотрит на цифры, но за ними не видно, что значительно выросла доля брака, а ключевые клиенты и дилеры уходят к конкурентам.

Более полную картину заинтересованным сторонам даёт сбалансированная система показателей. Она дополняет финансовые показатели новыми оперативными данными. Появляются инструменты для оценки удовлетворённости клиентов, мотивации и развития персонала, продуктовых инноваций.

BSC поможет преобразовать стратегические цели компании в набор задач организационной деятельности. Задачи гибки и удобны. Их можно измерить, отследить и при необходимости изменить.

В чём идея Balanced Scorecard

Внедрение сбалансированной системы показателей может принести пользу всем участникам рабочих процессов компании. Например, сотрудники будут чётко понимать свои обязанности, повысится уровень их вовлечённости, система поможет им обучаться и развиваться. Руководству BSC поможет оценить текущую эффективность компании, спрогнозировать сроки реализации целей. Разные уровни управления станут более скоординированными, в структурных подразделениях, отвечающих за разные задачи, появится баланс.

BSC позволит восполнить пробелы, покажет текучесть кадров, количество нереализованных предложений, долю брака, индекс удовлетворённости клиентов, средний срок выполнения заказа и т.п.

Balanced Scorecard сжата и компактна. Между тем она позволяет увидеть самую важную информацию о деятельности компании — в виде системы показателей.

Карта BSC состоит из четырёх отдельных секторов (рисунок 1), отражающих одну из важных функций бизнеса:

• финансы;
• внутренние бизнес-процессы;
• клиенты;
• обучение и развитие персонала.

Между показателями есть причинно-следственные связи. А система в целом описывает траекторию развития стратегии компании. Например, как инвестиции и повышение квалификации персонала, внедрение инноваций влияют на улучшение финансовой картины

Рисунок 1. Основные критерии оценки BSK

Каждый сектор содержит обязательные компоненты:

• Цели — какого результата мы планируем достичь.
• Задачи — что мы планируем сделать для достижения цели.
• Показатели — параметры, оптимальные для достижения цели, метрики динамики реализации цели.
• Инициативы — проекты, которые приблизят вас к цели.

Цели, задачи, показатели и инициативы составляют результаты четырёх основных функций бизнеса. Компании могут легко выявлять факторы, препятствующие эффективности, и намечать стратегические изменения.

Какую оценку помогут дать четыре базовых критерия

Основу стратегической карты составляют цели. Их необходимо задать для каждого сектора, задав ключевой вопрос:

• Финансы — как стратегия, реализация и исполнение бизнеса влияют на его финансовое состояние, какие финансовые результаты удовлетворят владельцев и акционеров?
• Клиенты — как компания выглядит в глазах клиентов, каким они хотят видеть бренд?
• Внутренние бизнес-процессы — насколько хорошо работают внутренние процессы, что можно улучшить?
• Мотивация и развитие персонала — как компания может продолжать совершенствоваться и приносить пользу, как развивать сотрудников, чтобы показатели компании росли?

Сектора системы взаимосвязаны между собой, и каждая перспектива основывается на предыдущей.

Цели следует ставить в соответствии со стратегией и мировоззрением компании.

Как внедрить BSC в компании: 6 шагов

Чтобы внедрить сбалансированную систему показателей, придерживайтесь простого алгоритма

1. Начните со стратегии

Оцените текущую стратегию организации. Убедитесь, что она хорошо продумана, исследована, протестирована и соответствует вашему видению и миссии.

2. Разработайте показатели эффективности

Помните, что сбалансированная система показателей должна фокусироваться на четырёх ключевых секторах: финансы, внутренние бизнес-процессы, клиенты, обучение и развитие персонала.

Их можно сгруппировать в финансовую и операционную группы (таблица 1).

Таблица 1. Принципы разработки показателей эффективности для секторов BSC

Подумайте о каждом из четырёх секторов системы показателей и о том, как они соотносятся с вашей стратегией и видением. Запишите ключевые цели и показатели под каждым из четырёх сегментов.

3. Подумайте над индивидуальными показателями эффективности

Для достижения целей потребуется вклад всех сотрудников. Для разных групп персонала и отдельных людей могут потребоваться совершенно разные действия. Целесообразно разработать слегка отличающиеся системы показателей для каждого отдела.

Каждому отделу, в свою очередь, необходимо будет создать индивидуальные оценочные листы для членов команды. В совокупности индивидуальные цели должны работать на достижение ключевых целей всей компании.

4. Разработайте системы измерения эффективности

Прогресс в достижении целей необходимо отслеживать. Важно ввести системы измерения производительности, которые позволят делать это максимально точно.

Ответственность за сбор данных можно делегировать.

5. Донесите идею изменений до всех сотрудников

Алгоритм должен быть понятен всем сотрудникам. Они должны точно знать, что необходимо делать, чтобы добиться плановых результатов. Покажите, как работа каждого сотрудника влияет на эффективность всей организации.

6. Проведите оценку

При начале работы с BSC могут возникнуть ошибки, некоторые показатели могут неправильно интерпретироваться. Внимательно следите, как проводятся измерения и собираются данные.

Если некоторые результаты кажутся недостоверными, возможно, что цели, которые вы поставили, не совсем верны или средства, который вы используете для мониторинга производительности, не работают и их необходимо изменить. Будьте внимательны к этим проблемам и при необходимости вносите корректировки.

Собирайте обратную связь среди сотрудников, чтобы быть в курсе их настроения и понимать, как идут дела. Каких результатов удалось достичь, какие проблемы возникли, что им нужно для достижения результата.