12 инструментов маркетинга, которые будут актуальны в 2024 году

1. Искусственный интеллект, нейросети

Искусственный интеллект позволяет автоматизировать многие рутинные задачи (анализ данных, сегментация аудитории, оптимизация контента), подбирать ключевые слова, генерировать изображения, тексты и другие креативы.

Роботов-продавцов можно использовать для несложных продаж. Настойчивый ИИ свяжется с потенциальным покупателем, соблюдая при этом периодичность звонков.

С помощью нейросетей можно создавать персонализированные предложения для клиентов на основании их поведения и предпочтений, сгенерировать корпоративного персонажа для компании.

Чтобы на выходе получился хороший продукт, к стараниям ИИ нужно добавить человеческие знания и опыт.

Результаты нейросетей нужно проверять, при необходимости редактировать и дорабатывать.

2. Интерактивы

Для вовлечения аудитории можно использовать опросы, голосования, квизы.

В процессе таких коммуникаций можно получить дополнительную информацию о пользователях, улучшать качество обслуживания.

3. Геймификация

Привычные и рутинные для пользователя процессы можно превратить в игру.

Если подойти к геймификации грамотно, целенаправленно, можно повысить заинтересованность клиентов, увеличить конверсии.

Например, чтобы стимулировать клиентов к новым покупкам, можно использовать систему баллов и достижений, пошаговые квесты.

4. Персонализация

Использовать персонализацию можно в самых разных каналах: email-маркетинге, соцсетях и мессенджерах.

Для персонализации можно использовать CRM-системы, таргетированную рекламу, анализ поведения пользователей на сайте и другие инструменты.

Часто в целях персонализации используется динамическая подстановка имени. Для более целевых предложений применяют аналитику.

Персонифицировать коммуникацию, донести важную информацию, напомнить о незавершённых действиях на сайте помогут адресные рассылки.

Чтобы клиент смог опробовать товары ещё до покупки, можно использовать виртуальную и дополненную реальности.

Главное при использовании такого инструмента — не быть слишком навязчивым и соблюсти баланс между персонализацией и уважением к пользователю.

5. Контент-маркетинг

Инструмент работает на узнаваемость и авторитет. Он предусматривает взаимодействие с клиентами без явной продажи.

С его помощью компания делится с аудиторией полезными бесплатными материалами, разжигает интерес к проблеме, которую решает продукт. А вкупе с SEO — оптимизацией контент позволяет получить источник трафика на сайт.

Контент-маркетинг может включать обзорные статьи, новости, подборки, исследования, кейсы, гайды, инфографику, подкасты, видео и другие полезные материалы.

6. SEO

Один из главных инструментов, не теряющий своей актуальности.

SEO — набор стратегий и методов, помогающих сайту компании появляться в выдаче поисковых систем.

Главные преимущества такого инструмента:

• долгосрочный эффект.
• относительно невысокая стоимость;
• улучшение пользовательского опыта в результате оптимизации сайта.
• охват широкой аудитории.

Поисковые системы периодически обновляют свои алгоритмы. И это важно иметь в виду, адаптироваться к изменениям, чтобы добиваться хороших результатов при продвижении сайта.

7. Видеомаркетинг

Видеомаркетинг позволяет сделать подачу информации эмоциональнее. В отличие от текста и изображений у него больше шансов быть замеченным. Распространить его можно через социальные сети и видеохостинги.

С помощью видео можно наглядно продемонстрировать продукт, рассказывать историю о бренде и компании.

Есть несколько правил создания и распространения видеоконтента, которых стоит придерживаться:

• длительность до минуты — такие видео легче просматривать, показывать и делиться со знакомыми;
• для размещения стоит использовать сразу несколько площадок.

8. Вебинары

Такой формат позволяет работать с широкой аудиторией.

Вебинар поможет подробно рассказать о ценности продукта, сформировать интерес к нему, продемонстрировать экспертизу.

Для проведения вебинара потребуется площадка и инвестиции в прогрев аудитории. Сам контент можно использовать повторно, выложив запись на сайте или разместив на видеохостинге.

9. Подход Mobile first

Большинство пользователей просматривает сайты и делает покупки с помощью смартфонов.

Подход Mobile first (первоочерёдная разработка оптимизированного на мобильных устройствах сайта или веб-приложения) позволяет обеспечить лучший доступ к этой аудитории.

Mobile-first позволяет оптимизировать производительность и скорость загрузки сайта на мобильных устройствах, улучшить удобство использования сайта на маленьких экранах, способствует улучшению SEO-оптимизации сайта, повышению его видимости в поисковых выдачах для мобильных устройств.

10. Инфлюенсеры (лидеры мнений)

Эксперты в различных областях, блогеры, знаменитости и другие люди, чьё мнение имеет вес для большинства, могут оставлять комментарии, выкладывать рекламные ролики, посты в соцсетях, высказывать свои точки зрения, давать ненавязчивые советы.

У инфлюенсеров много подписчиков, которые доверяют их мнению и готовы следовать их рекомендациям. Этим объясняется оправданность работы с ними.

Важно выбирать инфлюенсеров, чьи ценности соответствуют бренду, с аудиторией, соответствующей целевой группе компании.

Интересный факт! Деинфлюенсинг. В зарубежном маркетинге есть и противоположный тренд — деинфлюенсинг. Начинает получать распространение он и в России. Лидеры мнений призывают не покупать определённый товар, делать только обдуманные покупки и не верить всему, что обещает реклама.

11. Многоканальный подход

Предполагает более гибкое взаимодействие с аудиторией посредством использования для привлечения и взаимодействия с аудиторией сразу нескольких каналов, как правило, не синхронизированных между собой.

Например, SEO + социальные сети + видеомаркетинг.

Содержание и стиль общения (например, в соцсети или видеоролике) могут отличаться. Эффективность каждого из каналов также может быть различной. Всё зависит от аудитории и поставленных целей.

Преимущества подхода:

• можно привлекать разную аудиторию;
• широкий охват;
• есть подушка безопасности на случай, если один из каналов вдруг перестанет работать;
• лучшая окупаемость.

12. Омниканальность

Предполагает использование нескольких каналов взаимодействия, связанных между собой таким образом, чтобы клиенту было удобно общаться с брендом.

На пути к покупке человек может беспрепятственно переключаться между каналами, не замечая переходом между ними.

Например, пользователь видит рекламу в сети — переходит на сайт — оставляет заявку и попросит связаться с ним — представитель компании созванивается с ним — узнаёт, что удобнее общаться в мессенджере (коммуникация переходит туда) — получив ответы, человек приходит в офис и заключает договор.

Далее ему можно присылать письма об обновлениях услуги.

Таким образом, пользователь переключается между каналами, не теряя в обслуживании, будто общаясь с одним человеком.