Быть актуальным завтра: что важно знать о цифровой трансформации бизнеса

Цифровая трансформация — это необходимость для большинства компаний. Окружающий мир постоянно меняется. Появляются изобретения, меняющие технологические процессы, ими начинают пользоваться конкуренты, меняется поведение потребителей, новые нормы в законодательстве в части экологии, борьбы с пандемиями и т.п.

Самый простые примеры — перестройка фотоиндустрии с появлением цифровых камер. Переход от видеопроката к стриминговым способом поставки видеоконтента с применением принципов подписки и изменением подходов к монетизации для рекламодателей.

Цифровая трансформация поможет бизнесу принять и адаптироваться к радикальным внешним изменениям и сохранить конкурентоспособность. Для этого все деловые активности нужно привести в соответствие с меняющимися требованиями окружающего мира путём интеграции цифровых технологий в производственную модель компании.

Какие технологии помогут вывести бизнес на «цифровой» уровень

Для цифровой трансформации необходимо оцифровать информацию и внедрить в производство цифровые технологии, т.е. провести цифровизацию. Помимо новых технологий она подразумевает изменение деловой культуры. Такой процесс может потребовать изменения подходов к управлению бизнес-процессами и моделей взаимодействия с клиентами.

Цифровая трансформация основана на дизрупции (цифровом подрыве). Это революционное преобразование производственных отношений путём внедрения прорывных технологий (таблица1).

Таблица 1. Технологии, на которых основывается цифровая трансформация

Внедрение технологий позволяет выстраивать новые бизнес-модели, которые позволяют получить решающее преимущество в любой сфере хозяйственной деятельности.

Зачем «трансформировать» бизнес: 6 преимуществ

Цифровая трансформация даст бизнесу шесть преимуществ

1. Можно принимать решения на основе достоверных сведений

Цифровые технологии можно использовать для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок. Это ключевое условие для процветания бизнеса.

Большие объёмы данных могут стать источником для ценных идей. Будет больше фактических данных, ценных для управления бизнесом и принятия более взвешенных и оперативных решений. Появится понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, ещё до проявления потребительского тренда.

Такой подход называется Data Driven.

2. Повысится производительность

Важнейшие задачи ключевых отделов компании можно автоматизировать, что позволит сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. Взаимодействие различных подразделений и групп внутри компании можно облегчить за счёт нетворкинга.

Также цифровая трансформация позволит наладить удалённую работу и открыть доступ к облачным услугам и сервисам, поставляемым «под ключ» (SAAS).

3. Можно вовлечь больше потребителей

Цифровые инструменты помогут развить хорошие отношения с клиентами, улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных этапах. Например, оперативно рассмотреть и ответить на жалобу, запустить сезонную распродажу и т.п.

4. Укрепятся партнерские отношения

Цифровые технологии упростят взаимоотношения с партнёрами — подрядчиками, поставщиками и т.д. Процесс работы станет прозрачнее, быстрее и точнее. Сами партнёры смогут сэкономить ресурсы и время.

5. Можно работать на уровне «услуги по требованию»

Услуги по требования крайне востребованы среди потребителей. Работа таких сервисов невозможна без отлаженных механизмов взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

6. Будет обеспечена информационная безопасности

Цифровые технологии позволят установить строгий контроль над процессом предоставления доступа к данным, обеспечат защиту от хакерских атак.

Как подготовиться к цифровой трансформации: этапы

Нужно установить, какие задачи необходимо решить. Какие ресурсы для этого потребуются. Просчитать, как внедрение инноваций отразится на всей корпоративной культуре.

Следует придерживаться шести шагов.

1. Определите текущее положение дел. Нужно оценить бизнес-процессы, корпоративную культуру, уровень компетенции сотрудников. Так вы сможете определить возможности и болевые точки, которые нужно устранить.
2. Поставьте цели. Оцените различные «цифровые» инструменты и выберите область их применения. Основными направлениями цифровой трансформации могут выступать:
   • внешняя сфера — продукты и клиентский опыт;
   • работа облачных сервисов и внутренних служб IT.
3. Составьте бюджет. Цифровая трансформация потребует существенного инвестирования в технологии. Нужно определить, какое количество ресурсов готова выделить компания. Рассчитайте бюджет с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Так вы сможете структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, расставить приоритеты и установить границы процесса.
4. Выберите партнёров. Найдите, кто сможет проконсультировать, предоставить ресурсы для трансформации, поделиться успешной практикой, поможет определить правильное направление трансформации.
5. Донесите до персонала значение и ценность изменений. Так вы получите внутреннюю поддержку и добьётесь доверия к предстоящему процессу.
6. Старт трансформации. Стратегия должна выполняться на всех уровнях организации — от рядового персонала до топ-менеджеров. Также потребуется создать кросс-функциональные рабочие группы, которые будут управлять «цифровыми» изменениями. В такие группы можно включить специалистов по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

С внедрением цифровой трансформации в компании могут появиться новые должности, связанные с IT: исследователь данных, директор по цифровым технологиям, ИТ-директор, технический директор, руководитель цифровой трансформации.

Подробно о цифровой трансформации, её отличиях от цифровизации и автоматизации, какие знания необходимы, чтобы стать лидером цифровой трансформации, расскажем на курсе повышения квалификации: «Цифровая трансформация бизнеса».