Как спасти свою команду и компанию во время кризиса

Кризис — проверка на прочность для любого бизнеса. Выстоять могут те, кто максимально гибок к переменам и даже в самые трудные времена способен сохранять мотивацию внутри команды.

Что нужно знать руководителю, чтобы справиться самому и помочь своим сотрудникам?

Начните с человеческого ресурса

На работоспособность всего команды сильно влияет стресс.

Перед человеком встаёт вопрос: «Что будет дальше?», на который он не может однозначно ответить. Отсутствие ответы может вызвать различные эмоциональные реакции. Часто в переломные моменты сотрудники могут ненамеренно проявлять деструктивное поведение.

Оно может проявляться следующим образом:

• сотрудник отгораживается от обсуждения проблем, уходит в изоляцию;
• начинает преувеличивать свою значимость, демонстрирует превосходство над коллегами;
• провоцирует нездоровое соперничество внутри коллектива, чтобы как-то обеспечить себе уверенность.
• с рабочих задач фокус внимания переносится на личные проблемы: как платить по кредитам, закрывать ипотеку, как быть с другими жизненно важными расходами, если что-то пойдёт совсем не так? Продуктивность снижается.

Кроме этого, в коллективе могут быть саботажники. Команда держится бодро, если бы не одна персона. Он настроен максимально негативно и пессимистично. Постепенно своим настроем он «заражает» всех. Регресс проявляется острее, если такой работник обладает каким-либо статусом среди коллег, экспертностью, неформальным лидерством.

За поведением сотрудников нужно внимательно следить и вовремя подключаться, если их упадническое настроение мешает работе.

Как определить, что мотивация команды стремится к нулю

На то, что настрой в коллективе далеко не позитивный укажет ряд характерных признаков:

1. сотрудники не имеют представления о будущем, чувствуют бессилие, фатальность происходящих событий, не верят в ценности, на которые раньше опиралась команда;
2. заметны недоверие и страх. То, что раньше командой решалось оперативно, в текущих условиях натыкается на сомнения и критику;
3. сотрудники не готовы принять реальность, уходят от обсуждения проблем тет-а-тет с руководством;
4. тема мало затрагивается в рамках совещаний и планёрок, зато между сотрудниками в неформальной обстановке (в коридорах, комнатах отдыха, столовой) господствуют беседы о кризисе и проблемах.

Руководителю важно не только взять на заметку наличие таких признаков, но и предпринять решительные действия.

Что необходимо предпринять

Следите за уровнем тревожности в команде

С сотрудниками важно выстроить комфортную доверительную коммуникацию, отслеживать их эмоциональное состояние. Сделайте частью корпоративной культуры опросы и обсуждение индивидуальных проблем.

Составьте неформальное обращение. Распространите его через корпоративные мессенджеры или по корпоративной почте. Объясните, что вы хотите помочь каждому пережить сложные моменты, а для этого вам важно знать, как каждый из подчинённых чувствует себя в данный момент.

Обрабатывайте данные опросов, оценивайте динамику и не забывайте давать команде обратную связь.

Продумайте мотивацию и оптимизируйте штат

Мотивируйте сотрудников, обсуждайте, что они получат после того, как бизнес выйдет из состояния шторма (повышение зарплаты, бонусы и другие инструменты мотивации). Направьте все ресурсы, чтобы сохранить ядро команды, лучшие таланты и умы.

А вот с токсичными сотрудниками лучше попрощаться, чтобы избежать «заражения» демотивирующими настроениями.

Контролируйте собственные эмоции

Руководителю, на котором лежит груз ответственности за всю команду, не чужды депрессия и паника. Поддавшись им, он может внести в отлаженную работу хаос.

Прежде чем принять решения, берите минутные паузы для осмысления. Вспомните предыдущий опыт — как вы действовали в аналогичных ситуациях. Попробуйте перераспределить требования к самому себе и окружающим.

Сохраняйте прямую коммуникацию с сотрудниками. Это повысит уровень доверия к вам и к компании, успокоит тех, кто сильно взволнован. Оставайтесь открытым, контактным. Будьте готовы отвечать на вопросы.

Планируйте только то, на что можете повлиять

Все происходящие события можно разделить на две группы:

1. те, что находятся в зоне вашего влияния;
2. события, на которые вы повлиять не можете.

Максимально сфокусируйтесь на событиях из первой группы. Планируйте только то, что зависит непосредственно от вас, за что вы можете взять на себя ответственность. Это поможет снизить тревожность.

Прибегайте к краткосрочному планированию

Стройте планы в разрезах недели, месяца. Следите за геополитической ситуацией, экономической и политической повесткой. Будьте готовы в любой момент сменить тактику.

Минимизируйте финансовые обременения

Старайтесь снизить кредитную нагрузку. Максимально быстро нужно погасить кредиты в иностранной валюте или перевести их в рубли. Новые направления старайтесь финансировать из свободных средств.

Создайте подушку безопасности

Постарайтесь расширить продуктовую линейку и спектр предоставляемых услуг. Работайте над качеством. Обязательно изучите новую нишу, заручитесь поддержкой квалифицированного менеджмента.

Определите, какие особенности отличают вас от конкурентов

Подумайте, что позволит вам быть хотя бы на шаг впереди конкурентов. Это могут быть качество, цена, скорость, особый клиентский сервис, продвинутое мобильное приложение, система лояльности.

Усильте это качество, старайтесь достичь пика своих возможностей.

Следите за рентабельностью

Считать рентабельность нужно максимально консервативно и как можно чаще. Старайтесь не строить слишком оптимистичных прогнозов. Придерживайтесь правила: «Надейся на лучшее, готовься к худшему». Оно как нельзя лучше подходит для работы в условиях экономического шторма.

И напоследок. Следите за безупречностью репутации, чтобы сохранить доверие клиентов, партнёров и собственной команды.

Помните, для одних кризис — время отчаяния, для других — время возможностей. На фоне экономических «штормов» смогли преуспеть многие мировые бизнесмены. Чтобы найти в кризисе возможности, понадобится измениться, стать более гибким, научиться нестандартно мыслить.