Как управлять стрессом: инструкция для руководителя и не только

Управленческая работа часто сопровождается сильным эмоциональным напряжением. Это и тревога за состояние дел во вверенном подразделении или компании в целом, и взаимоотношения с подчинёнными, вышестоящим руководством, проверяющими органами.

В ответ на экстремальные воздействия появляется стресс. Это психическое перенапряжение, вызванное сильными эмоциями.

Причиной стресса могут стать и расширение спектра обязанностей, внедрение различных новшеств, повышенные требования к личности. Одна из типичных предпосылок для появления стресса — сильная перегруженность задачами и тотальная нехватка времени на их выполнение.

Всегда ли стресс имеет негативную окраску, чем он может быть полезен для руководителя, какие виды и фазы стресса существуют, как с ним правильно бороться, разбираем в материале.

Волы, львы и кролики: какой тип стресса характерен для вас

Люди по-разному переносят перегрузки. Также различна моральная и психофизическая устойчивость к их длительности. Одни адаптируются к стрессовым ситуациям и довольно долго могут выдерживать сильные перегрузки, есть те, кого стресс стимулирует на работу с максимальной отдачей, но есть и такие, кто к воздействиям стресса приспосабливается плохо, выбивается из колеи.

В зависимости от адаптации можно выделить три типа стресс-личности:

• Стресс вола. Такие люди приспосабливаются к стрессу, способны спокойно выполнять рутинную работу, долго трудиться на пределе возможностей, но решить сложную, творческую задачу в короткое время, как правило, не в состоянии.
• Стресс льва. Такой тип характерен для лидеров, людей творческих специальностей. Стрессовые ситуации, сложные задачи их мобилизуют. Они бурно на них реагируют, энергично преодолевают препятствия. Как правило, такие люди находятся под воздействием периодически возникающих очень интенсивных стрессов, для преодоления которых нужно приложения максимума усилий. После всплеска адреналина им требуется отдых. Монотонность и рутина — это не про них.
• Стресс кролика. Реакция на стресс проявляется пассивно. Человек способен активизировать свои немногочисленные силы лишь на короткое время. Ему проще отказаться от каких-либо благ, согласиться с тем, что предлагают, уйти от проблемы, нежели решать её. В деловых вопросах такая тактика может привести к серьёзным потерям.

Классификация не предполагает возведения личности в абсолют. Один и тот же руководитель может проявить себя как львом, так и волом и даже кроликом. Многое зависит от конкретной ситуации, темперамента, прошлого опыта адаптации и массы других внутренних и внешних факторов.

Какие раздражители вызывают стресс

Раздражитель, значительный по силе и продолжительности экстремального воздействия называют стрессором. Их природа различна.

Например, разделить стрессоры можно на:

• Физиологические — шум, запахи, воздействие экстремальных температур, боль.
• Психологические — критические события в жизни, угроза самооценке, социальному статусу, информационн­­ая перегрузка.

Есть и другие классификации. Так, у руководителей стрессоры можно разделить на два вида (таблица 1).

Таблица 1. Виды стрессоров у лидеров (управленцев)

Каждый стрессор важно выявлять и работать с ним.

Может ли стресс быть полезным

Если человек самостоятелен, сам управляет своим поведением, добивается поставленных целей, стресс может действовать стимулируще. Он позволяет активировать скрытые ресурсы в борьбе с трудностями, раскрыть потенциал. Часто в состоянии стресса человек осознаёт необходимость изменений, происходит прорыв, меняющий жизнь в лучшую сторону.

Если человек чувствует себя отчуждённым, зависимым от обстоятельств, ограничен в возможности влиять на ход событий, чувствуете себя скорее жертвой, такой стресс негативен.

Чтобы управлять развитием событий и успешно адаптироваться к меняющимся условиям, нужно понимать механизм протекания стресса, логику его развития.

Каков механизм протекания стресса: три фазы

Есть три фазы стресса (таблица 2).

Таблица 2. Фазы стресса

Фазы стресса влияют на работу по-разному. Позитивное влияние может оказывать стресс в первой фазе, но, если эмоциональная нагрузка продолжит нарастать, через какое-то время начнёт снижаться работоспособность.

Многое зависит от длительности фаз, способности человека сопротивляться стрессовым воздействиям.

Для обозначения меры сопротивляемости человека стрессовым воздействиям используется понятие «стрессоустойчивость». Люди с повышенной стрессоустойчивостью легче преодолевают перенапряжение. Те, у кого уровень занижен, могут столкнуться с осложнениями, обострением хронических патологий.

Во всех трёх состояниях заниматься управленческой работой крайне тяжело. Важно научиться управлять своим состоянием.

Как управлять стрессом

Для «обуздания» стресса можно воспользоваться несложным алгоритмом.

1. Отслеживайте состояние стресса

На наличие стрессового состояния укажут следующие признаки:

• находит уныние, хочется жаловаться и жалеть себя;
• любые замечания начинают раздражать, хочется критиковать то, что раньше вполне устраивало
• появляется нерешительность, сложно принимать решения, хочется сбросить с себя груз ответственности;
• хочется найти причину, чтобы уклониться от работы;
• начинаются проблемы со сном;
• хочется пить много кофе, курить, принять алкоголь, отказаться от еды либо, наоборот, постоянно что-то жевать.

Состояние стресса важно отслеживать не только у себя, но и у членов команды, поскольку это напрямую влияет на результаты и эффективность работы.

2. Выявите и изучите причину стресса

Нужно понять, какое именно событие вызвало стресс: негативный диалог с вышестоящим руководством или сотрудником, плохая новость, какое-то событие, не относящее напрямую к работе.

Событие, которое вас тревожит, может оказаться надуманным. Поразмышляйте над каждой из причин, ответьте себе на два вопроса:

• Как это может мне навредить? (Что я могу потерять?)
• Какова вероятность того, что в результате этого произойдёт что-то плохое?

Упражнение можно делать каждый раз, когда появляется тревога, чтобы тормозить «накручивание» и не поддаваться стрессу.

3. Будьте реалистом

Многим людям свойственно мысленно находить причины происходящего, «улаживать конфликты» у себя в голове ради временного успокоения, либо придумывать факторы, которые уж точно помешают эту проблему решить.

Важно оставаться реалистом. Воспринимать действительность такой, какова она есть в реальности, а не в воображении. Дать происходящему объективную оценку.

4. Делайте гибкие установки, имейте в наличии запасной план

Достаточный набор гибких установок, позволяющих заменить цель или способ её достижения, пригодится на случай неудач, поможет минимизировать стресс.

Старайтесь оценивать происходящее с разных сторон. Готовьте себя к любым неожиданностям, на любые непредвиденные повороты событий.

Следует помнить, что работа руководителя связана с большим количеством неизвестных. Чтобы спокойнее принять изменения, следует вооружиться запасными планами. Иметь в арсенале «план А», «план Б», «план В» и т.д.

5. Расставляйте приоритеты, делегируйте

План вносит в работу определённость, понимание, какие шаги нужно сделать для достижения результата. Видение объективной картины снижает вероятность стресса.

Разделяйте главное и второстепенное. Важно выделить, что в вашей работе самое важное, что можете сделать только вы, а что можно делегировать.

6. Учитесь понимать мотивы окружающих

Адекватное понимание мотивов поведения окружающих, поможет сделать общение более гибким, правильно выстроить линию поведения, избежать недопониманий, ненужных конфликтов.

7. Старайтесь мыслить оптимистично

Руководители — оптимисты в меньшей степени подвержены стрессу. Чтобы быть в хорошем расположении духа, соблюдайте режим дня, следите за питанием, держите себя в хорошей физической форме, следите за кругом общения.

8. Учитесь извлекать из происходящего положительный опыт

Любой опыт нужно осмыслить и сделать выводы. Это поможет анализировать ошибки, выстраивать причинно-следственные связи, расширить кругозор, возможности в оценке людей и ситуаций. А всё вместе это способствует лучшей адаптации к происходящему и снижению стресса.