Почему сотрудники на работе несчастны и быстро выгорают? Как удержать хорошего специалиста?

Многие руководители до сих пор думают, что ничто так не мотивирует сотрудника как деньги. И мечтают, чтобы один сотрудник работал за нескольких, а зарплату получал за одного (плюс бесплатные печенки к чаю и минус штрафы за опоздания). А счастлив ли он, какие у него привычки, какие есть домашние заботы — разве это для работы важно?

Важно! На секунду, от этого зависит прибыль!

Каким образом?

В 2020 году Emplife и Deloitte собрали статистику. У 67% организаций в мире есть проблемы с кадрами. При этом, около 62% сотрудников «выгорают» на работе и чувствуют себя несчастными. Они в два раза чаще берут больничные и в 2,5 раза чаще уходят искать новую работу. Для компаний это выливается в поиск новых сотрудников. А это отбор, собеседования и обучение. Всё это время новый сотрудник фактически не приносит компании прибыли. И нет гарантии, что он задержится на долго. Либо работу перекладывают на других специалистов, что может демотивировать. Не забываем, что о счастье сотрудников компания не задумывается!

А если бы задумалась?

Предотвратила бы «выгорание» и не потеряла в деньгах. Ведь не в них одних счастье. И не в полном социальном пакете. А в комфортной атмосфере, такой, чтобы на работу хотелось вернуться и в закрытии потребностей. Не все из них компенсируются финансовыми бонусами. Руководители ведущих мировых компаний давно это поняли и перешли на Total Rewards.

Простой пример

Представьте, в продажи пришёл молодой человек, поддавшись на зарплату от 60 тысяч рублей. На собеседовании он сказал, что очень любит хоккей и не пропускает ни одного матча, у него есть маленький ребёнок и иногда нужно быть на перехвате с женой, чтобы отвести или забрать его из садика, а ещё он хочет записаться в бассейн. Его взяли, но «забыли» сказать, что приходить нужно строго к восьми на общую планёрку, а рабочий день — он, конечно, до 17.30, но фактически, раньше 19.00 сотрудники не уходят. Есть норма по встречам и обязательный «срез» в конце рабочего дня. Так, что случается задерживаться и до 20.00, и до 21.00. Больничные не приветствуются. Без всего этого зарплате снизится раза так в 3–3,5. Как думаете, через какое время новоиспечённый менеджер перегорит? По факту — его хватило на месяц, ровно, как и многих других сотрудников этой компании. Которая, кстати, тоже просуществовала не особо долго.

Деньги не сыграли решающей роли. Молодого человека замотивировал бы гибкий график, позволяющий прийти чуть позже, и отвести ребёнка в садик. Посмотреть хоккей с коллегами, абонемент в бассейн и возможность ходить туда в обеденный перерыв. Передовые компании, использующие Total Rewards, действительно предлагают такие условия и не испытывают проблем с текучкой и прибылью.

Total Rewards — современный действенный бизнес-инструмент в управлении персоналом. Он помогает по максимуму вовлечь в рабочий процесс и удержать профессионалов за счёт комплексной мотивации. Когда за достижение результата повышают зарплату и премии, можно рассчитывать на медицинскую страховку, пройти обучение, работать по гибкому графику, а условия работы максимально приближены к идеальным, сотрудники не уходят, они работают продуктивнее и помогают компании достигать целей.

Что входит в Total Rewards

1. Финансовые мотиваторы — зарплата, премии и разовые бонусы.
2. Бенефиты (или льготы) — страховки, компенсация мобильной связи, оплата питания и спорта.
3. Развитие — карьерный и профессиональный рост (talent management).
4. Признание достижений — постановка целей, оценка результатов, поощрения за отличные показатели.
5. Гармонизация рабочей и личной жизни — возможность работать удалённо или по гибкому графику.

Насколько это эффективно

Исследования аналитической компании Gallup показали, что в компаниях, использующих Total Rewards, в среднем:

• на 22 % выше прибыльность;
• на 65 % ниже текучесть кадров;
• на 41 % меньше дефектов на производстве;
• на 21 % выше продуктивность работы;
• на 10 % больше ориентированность на клиента.

Такие компании воспринимают бюджеты на поощрения как инвестиции, а не как организационные затраты. Они проще переживают кризисы, поскольку ценные кадры охотно остаются, имея гарантии и мотивацию.

Поучитесь у Meta и Google

Внедрению комплексной мотивации можно поучиться у корпоративных гигантов Goggle и Meta, где принципы Total Rewards используют довольно давно. Сотрудники получают солидные оклады, но при этом деньги не стоят во главе угла, а ощущение «счастья» создаёт действующая система поощрений.

1. Поддержи семью! В Goggle дают отпуск по уходу за ребёнком, а рождение детей поощряют денежной компенсацией. Действует система поддержки семей после смерти сотрудников. А в некоторые офисы можно прийти с домашним питомцем. В Meta сотрудникам помогают стать приемными родителями, поддерживают программы суррогатного материнства.
2. Здоровье — это здорово! В офисах Goggle есть врач, массаж, фитнес. А в кафе можно бесплатно перекусить. В Meta стремятся создать сообщество здоровых людей. Сотрудники могут проконсультироваться у нескольких врачей в рамках медицинской страховки
3. Умей отдавать! Руководство компании не только само умеет делиться ресурсами с персоналом, но и ценит те же качества в сотрудниках. Всячески поощряются волонтёрство и благотворительность
4. Цени свободное время! Сотрудникам важно и нужно отдыхать, путешествовать и проводить время с семьёй. В Goggle можно работать по гибкому графику. А выдающиеся сотрудники могут получить 1-2 года отпуска для размышления над проектами.
5. Подскажи, как распределить финансы. Этому способствует пенсионная программа и финансовые советники, которые подскажут, куда можно инвестировать или как лучше сохранить средства.
6. Помогай расти! И делать это нужно не только в рамках профессии. Важно поощрять полезные увлечения — программирование или игру на гитаре.

Вы можете добавить и свои инструменты поощрений. При запуске Total Rewards руководство Google рекомендует внедрять по одному методу за раз, чтобы сотрудники успели привыкнуть к нововведениям, а начальство могло оценить результаты.

Как внедрить Total Rewards

Принцип довольно простой. Придерживайтесь пяти шагов.

1. Оцените, какая система вознаграждений есть в компании сейчас. Помогает ли она компании достичь целей? Опросите сотрудников, что они думают о существующей системе оплаты труда и поощрениях. Видят ли возможности расти и развиваться в компании. Оцените все действующие в компании стандарты и процедуры и составьте план по внедрению новых принципов.
2. Установите критерии:
   • кому полагаются льготы и поощрения;
   • какие ценности и какое поведение будут вознаграждаться;
   • какие типы поощрений лучше сработают;
   • каким образом компания будет финансировать программу.
3. Разработайте новую систему. Лучше рассмотреть несколько подходов и определить, каких стоит придерживаться. Это задача руководителя компании. На уровне системы менеджмента нужно решить, за что и как поощрять сотрудников. Специалистам HR нужно поручить разработать систему дополнительных отпусков, компенсаций, гибкого графика работы. Предусмотреть возможности для карьерного роста и обучения.
4. Запускайте! HR-отдел должен донести стратегию до персонала. Сотрудников нужно научить оценивать достижения и донести, какой подход к работе наиболее желателен.
5. Оцените результаты. Посмотрите, насколько эффективно работает система. Какие методы лучше работают? Что можно улучшить?

Остались вопросы? Посетите вебинар «Total Rewards, система вознаграждения и well-being в новых реалиях». Всё разберём на примерах. Дадим практические рекомендации и набор KPI для оценки эффективности.