Развитие ключевых управленческих навыков руководителя

День 1.

Основы управленческой деятельности.

Стратегическая и оперативная деятельность руководителя.

• Основные функции руководителя в масштабе стратегической и оперативной деятельности.
• Значение стратегической и оперативной деятельности для результата бизнеса. Принцип Парето.

Стиль руководства.

• Основные стили руководства, их основные особенности и эффективность в разных деловых ситуациях.
• Личностные особенности руководителя, определяющие склонность к тому или иному стилю руководства.
• Понятие ситуационного лидерства. Выбор максимально эффективного стиля руководства в зависимости от конкретной управленческой задачи, особенностей сотрудников и наличия временных и материальных ресурсов.

Профессиональные компетенции эффективного руководителя.

• Профессиональный профиль руководителя. Личностные качества и установки, повышающие и блокирующие эффективность его деятельности. Самодиагностика и определение зон развития.
• Основные ошибки в поведении руководителя. Враги доверия.
• Законы психологии управления, их применение на практике. Большинство ошибок в деятельности подчиненных – ошибки руководителя в области законов психологии управления. Обсуждение конкретных примеров.

День 2.

Планирование деятельности.

Подготовка к планированию.

• Определение проблемного пространства.
• Использование модели S.C.O.R.E. для выбора направления целеполагания.

Эффективная постановка задач.

• Методика SMART как основной инструмент точного формулирования задач. Определение критериев выполнимости задач.

Расстановка приоритетов задач.

• Расстановка приоритетов по методу Эйзенхауэра. Основные ошибки в использовании метода Эйзенхауэра.
• Правила расстановки приоритетов при работе в многозадачном режиме. «Управленческий пасьянс» - простой инструмент расстановки приоритетов для оперативных задач.

Выбор исполнителя.

• Понятие планки цели для исполнителя. Анализ измеримости и достижимости целей.
• Принципы выбора исполнителя в зависимости от направления работы руководителя с сотрудником.

День 3.

Делегирование и контроль.

Определение делегирования.

• Понятие «Делегирования». Отличие понятия «делегирование» от понятия «поручение».
• Блокирующие моменты делегирования: страхи и ожидания. Их преодоление.
• Выгоды делегирования для руководителя и подчиненных.

Рамки делегирования.

• Что в принципе можно и нельзя делегировать? Что нужно делегировать всегда? Что не подлежит делегированию?
• Выбор задачи для делегирования. Выделение подзадач. Определение рамок полномочий и ресурсов.

Работа с сотрудниками в процессе делегирования.

• Понятие «Зрелости сотрудника». Определение 4 уровней зрелости и выбор соответствующего метода делегирования и контроля.
• Определение уровня готовности и мотивированности сотрудника.
• Установление правил, при которых сотрудник может отказаться от делегированной задачи.
• Выбор мотивационных аргументов при постановке задачи.
• Признаки принятия и непринятия делегированной задачи сотрудником. Конструктивная реакция на скрытое непринятие.
• Эффективная обратная связь и конструктивная критика в процессе делегирования.

Контроль в работе руководителя.

• Виды контроля и ситуации его использования.
• Риски некорректного контроля.
• Установление точек контроля. Форма установления точек и видов контроля: самостоятельно руководителем или совместно с подчиненным.
• Формирование договоренностей о форме обратной связи в процессе выполнения делегированной задачи.
• Договоренность о сообщениях, о срывах и возникших сложностях. Эффективное поведение руководителя в момент срыва планов.

День 4.

Мотивация.

Мотивация сотрудников.

• Определение понятий «мотивация», «стимулирование» и «мотивирование» сотрудников.
• Материальная мотивация. Определение всех основных видов материальной мотивации. Основные ошибки в выборе того или иного вида материальной мотивации.
• Нематериальная мотивация. 8 Законов нематериальной мотивации и их реализация в работе руководителя. Нематериальная мотивация «под рукой» - как превратить повседневные управленческие действия в мотивационные? Построение системы мотивации.
• Популярные теории мотивации. Почему не «работает» пирамида Маслоу?
• Избегательный и достижительный классы трудовой мотивации. Теория Ф. Герцберга. Понятия «гигиенические факторы мотивации» и «мотиваторы».
• Типы трудовой мотивации. «Матрица эффективного стимулирования» по типам мотивации (методика д.с.н. В.И. Герчикова).
• Способы определения типа мотивации сотрудников. Определение собственного типа трудовой мотивации.
• Инструменты мотивации и стимулирования, степень их эффективности для каждого типа трудовой мотивации.
• Построение «матрицы эффективной мотивации» в зависимости от рабочего процесса сотрудника. Выбор метода максимального мотивационного воздействия.

День 5.

Проведение собраний и совещаний.

Подготовка к совещанию.

• Цель, участники, регламент, повестка. Проведение совещаний.
• Типы собраний (целевое и регулярное).
• Организация эффективного обсуждения. Распределение ролей в процессе совещания. 
• Инструменты управления групповой. Создание атмосферы эффективного командного взаимодействия. Распределение ролей в командном взаимодействии.

Координация планов и регламентов различных команд.

• Определение разногласий и достижение консенсуса.
• Диагностика причин разногласия в обсуждении. Роль ведущего совещания в решении конфликта.
• Функции руководителя как формального и неформального лидера.

Подведение итогов совещания и распределение задач.

• Создание договоренностей о взаимодействии.

Личная эффективность руководителя.

Психология победителя.

• Понятие «личного успеха». Пирамида успешности, основные направления успеха.
• Формула сбалансированного колеса – экологичность достижений как гарантия их устойчивости.
• Управляющая самомотивация: позитивная (копилка позитивной энергии, поддержка своих достижений, поощрения и награды) и негативная (контроль собственного поведения, самодисциплина, напоминалки, отрицательно подкрепление своих ошибок, наказания и штрафы).

Стрессоустойчивость.

• Характеристика стресса (психической и физиологической напряженности).
• Негативные установки - как источник стресса
  Источники стрессовых реакций внутри нас, негативные установки, ожидания, комплексы, индивидуальные личностные особенности.
• Коммуникации как источник стресса.
  Искажение и потеря информации как причина и результат работы в цейтноте. Виды искажения информации. Умение сказать «нет». Универсальная форма отказа как способ реализовать запланированное.
• Форс-мажорные обстоятельства - как источник стресса.
  Векторы внимания, позволяющие управлять работой в ситуации форс-мажора.

Управление эмоциями.

• Эмоциональный интеллект и его структура. Влияние уровня эмоционального интеллекта на деловую и личную успешность.
• Понятие «Рабочих» и «Блокирующих» эмоций. Навык осознания и фиксации эмоций.
• Самодиагностика наиболее частого выбора тех или иных эмоций.
• Внешнее проявление эмоций. Навык управления внешними проявлениями эмоций. Закон единства психических действий как основа управления эмоциями.