ТЕТЕРИНА Татьяна Николаевна

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала.

Сфера профессиональных интересов:

Публичные выступления и презентации: ораторское искусство для руководителей, общественных деятелей, преподавателей и успешных сотрудников.
Метод Принципиальных переговоров как альтернатива «жесткому» и «мягкому» способу ведения переговоров.
Сервисное поведение персонала front-line.
Деловое общение для сотрудников различного должностного уровня и сферы деятельности компании.
Этикет телефонного общения для секретарей и офис-менеджеров. Разработка речевых модулей для компаний по работе с клиентами с учетом специфики работы компании.
Активные продажи. Скрипты продаж.
Стандарты клиентского сервиса.

Образование:

2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU.
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE.
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС.
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва.
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва.

Дополнительное образование:

2002 г. - Академия ГАСИС, Москва Программа «Тренинг-Менеджер».
2007 г. - Консалтинговая компания «Карьера -Ф» Программа «»Бизнес-тренинг как бизнес-процесс».
2010 г. - Институт подготовки и повышения квалификации «Профессионал» Сертификационная программа «Тренинг тренеров».
2010 г. - Сертификационная программа «Видеосъемка и видеоанализ в тренинге» Институт подготовки и повышения квалификации бизнес – тренеров «Профессионал».
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU.
2014 г. - Университет риторики и ораторского мастерства. Тренинг«Управленческие поединки».
2015 г. - Программа повышения квалификации «Школа тренеров».
2017 г. - Программа повышения квалификации «Методический марафон: Презентация/ Переговоры/Продажи».
2017 г. - «Геймификация в тренинге», OOOO Events Москва.

Опыт работы:

Спикер на конференциях и мероприятиях:

Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения «Дней малого бизнеса» на ВДНХ.
«Неделя деловой книги» в московском Доме книги.
Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru".
Международный форум «Служба протокола».
Конференция «Управление в сфере ЖКХ».
Конференция Роскомнадзора «Организационно-правовые основы с обращениями граждан» и др.

Членство в ассоциациях:

Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики.
Член Ассоциации консультантов по персоналу.
Член Международной Ассоциации коучей ICU.

Автор тренингов и мастер-классов:

По публичным выступлениям и презентациям.
По корпоративной культуре.
По развитию коммуникативных навыков.
В области сервисного поведения и продаж.
Построению эффективных коммуникаций и навыков делового общения в компании.
Работе с трудными клиентами.

Ведущий, вебинаров, видео конференций, семинаров, тренингов в учебных центрах, ВУЗах, компаниях и организациях:

Мастерство публичного выступления.
Эффективная работа с клиентами.
Управление сервисом.
Стандарты обслуживания.
Активные продажи.
Бизнес-этикет.
Программа для секретарей.
Офисный имидж и этикет.
Продуктивные совещания.
Проведение переговоров по методу специалистов Гарвардской школы.
Деловой телефонный разговор.
Эффективный руководитель: искусство коммуникации.
Социальные технологии делового общения.
Психология управления персоналом.
Навыки успешной презентации.

Публикации:

Автор статей в журналах: "Директор по персоналу", «Справочник секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".

Корпоративные клиенты: